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与此同时，节日期间安全保障失稳、履约失范、服务失衡等问题依旧存在。客流增长与消费场景扩容下的各种隐患凸显，景区“超载”旧疾影响游客体验，个别商家违约失信引发消费纠纷，县域服务能力与消费需求脱节。为进一步洞悉长假新型消费行为，聚焦消费者投诉热点，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月1日至10月8日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，住宿维权、安全管理、景区服务等方面话题热度较高。
红星新闻：有女性游客发视频称，10月2日，自己和家人在江苏连云港花果山景区游玩时，因没见过“板栗壳”好奇捡起来“看一下”，景区一家民宿老板发现后，斥游客为“逃票进来的小偷”，双方因此发生冲突。早先“连云港发布”曾发消息称“在花果山景区附近解锁捡板栗的快乐”。此外，上述涉事花果山景区民宿曾在五一假期期间，因游客正常咨询停车费等问题，单方面取消订单。此后该游客和平台方进行了长达6天、64次的电话沟通才获得了赔偿。
景区及大型文旅活动的管理短板引发多重消费与安全风险，核心集中在客流管控与配套服务失衡。贵州花江峡谷大桥作为刚刚通车的“世界第一高桥”，极限项目、网红打卡的标签，令其迅速聚拢流量，运营者应有所预见，并提前做好风险把控，留出容错阈值。华山景区因索道运力不足，导致游客排队时间长达5—7小时，直指景区对客流量峰值的预判失准，游客疏导和应急运力调配失衡。此外，随着演唱会的“市场下沉”，一些在三四线城市举办的演唱会也出现乱象。日照新青年音乐节因安保人员专业度不足、围栏等防护设施薄弱，导致黄牛组织带领人员强行冲卡逃票，既破坏购票游客的观演体验，又引发现场秩序混乱的安全风险。
一方面，要通过宣传普及消费知识，引导消费者理性消费，提高对违反法律规定、违背诚信原则经营行为的辨别、能力。强化维权服务，降低维权成本，畅通投诉通道，积极协助消费者与商家协商，妥善解决纠纷，切实保障消费者合法权益。另一方面，要加强联动联控，采取多部门联合方式，加强对旅游景区餐饮、住宿、商品销售等领域的监督、检查；开展商家合规培训，对存在哄抬价格、违约欺诈的经营者实施联合惩戒、公开曝光；整合投诉数据、履约记录等信息，对诚信经营商家给予流量倾斜，倒逼商家提升服务水平，推动旅游住宿市场从“规模扩张”向“质量提升”转型。
首先，应加强安全消费引导，广泛宣传普及消费安全知识，帮助消费者提升在面对突发事故时的自我保护能力。其次，要强化行业监督，由地方文旅、应急等部门主导梳理景区设施、户外探险、大型活动的安全风险点，督促相关行业及经营主体对照排查风险、做好设施检修记录、完善应急预案。最后，一旦出现突发事故，各相关部门及单位要对照应急预案，迅速妥善处置。事后，应针对设施故障、户外被困、活动安全事故等，开通专项反馈通道，收集游客诉求与事故细节，推动调查事故原因、明确责任归属，向权益受损游客予以合理补偿。通过多方协同，推动构建更加安全、可靠的消费环境。
在景区管理中，要加强科技赋能的实践应用，以智慧管理提升服务效能。各景区可应用智能预约、拥堵预警等技术，为游客提供实时信息参考，让游客对景区游览情况心中有数。还可借助AI客流预测模型对城市全域、景区整体、重点点位三级承载量进行多时段、多场景研判，提前测算承载阈值，精准预警超容风险。同时，依托智能调度系统实时监测游乐设施、索道等设备运行参数，预警疲劳运转隐患，并同步联动运力调配模块，科学制定分流、疏导预案，从源头规避拥堵与安全险情，以精准化、智能化服务切实缓解景区假日拥堵难题，全方位提升游客出行体验与安全保障水平。
